نظمت هيئة دبي للثقافة والفنون (دبي للثقافة)، الهيئة المعنية بشؤون الثقافة والفنون والتراث في الإمارة، دورة خدمة المتعاملين المتميزة، بالتعاون مع إحدى وكالات التدريب الرائدة في هذا المجال. واقيمت الدورة على مدى اسبوعين، من 16 – وحتى 3 أغسطس 2017.

ويأتي تنظيم هذه الدورة بما ينسجم مع رؤية حكومة دبي الرامية لأن تكون من أفضل الحكومات العالمية في تقديم الخدمات، عن طريق تحويل المؤسسات إلى مراكز للإبداع، واحتضان الطاقات المواطنة القادرة على ابتكار الحلول وتبني أفضل الممارسات العالمية.

وقالت صفية المحرزي، مدير قسم التدريب والأداء في دبي للثقافة: "إن تنظيمنا لهذه الدورة يؤكد حرصنا في الهيئة على مواصلة تحقيق النجاح من خلال توفير خدمات متميزة للإمارة والمواطنين والمقيمين فيها، وجعلها ثقافة راسخة في كل ما نقوم به. وبهذه الطريقة، يمكننا الإسهام في تحقيق أهداف ’خطة دبي 2021‘، لجعل الإمارة وجهة لأفراد ممكنين ومبدعين يملؤهم الفخر بانتمائهم إليها".

واشتملت الدورة على سبعة مساقات تدريبية، ومنها مهارات التواصل الشفهي وغير الشفهي باستخدام لغة الجسد، كما تعرف المشاركون إلى استراتيجيات خدمة المتعاملين المتميزة من خلال ميثاق خدمة المتعاملين، إضافة إلى خدمة المتعاملين عبر مراكز الاتصال باستخدام الهاتف، والتعامل مع شكاوى المتعاملين من خلال فهم أنماط شخصيات المتعاملين.

واتيحت للمشاركين أيضًا فرص الإلمام بسبل تنظيم وإدارة الوقت والأولويات، والتعامل مع ضغوطات العمل، مع استعراض أنواع التفكير والأداء الإبداعي والابتكاري في خدمة المتعاملين، إضافة إلى تنظيم زيارات ميدانية للاطلاع على أحدث الممارسات في خدمة المتعاملين. وسيتخلل هذه البرنامج التدريبي على مدى أربعة عشر يوماً، جلسات للتدريب الفردي والإرشادي والعصف الذهني.

وكان القائمون على هذا المشروع قد وضعوا عددًا من الأهداف، ومنها توفير أفضل مستويات التدريب للموظفي، ليكونوا واجهة مثالية لدبي للثقافة، وانعكاسًا صادقًا لصورة إمارة دبي. وكان قد تم اختيار 17 موظفًا من مختلف المواقع التراثية والمتاحف والمكتبات العامة، لمساعدتهم على تقديم خدمات 7 نجوم وفق أفضل الممارسات المعتمدة.

يذكر أن دبي للثقافة تلتزم بإثراء المشهد الثقافي في الإمارة انطلاقًا من تراثها العربي، كما تعمل على مد جسور الحوار البنّاء بين مختلف الحضارات والثقافات، والمساهمة في المبادرات الاجتماعية والخيرية البنّاءة لما فيه الخير والفائدة للمواطنين والمقيمين في دبي على حدٍ سواء.

 للمزيد من المعلومات حول مبادرات ومشاريع الهيئة يمكن زيارة الموقع www.dubaiculture.gov.ae 

أو متابعة صفحتنا على الفيسبوك  www.facebook.com/DubaiCultureArtsAuthority

وتويتر @DubaiCulture

ويوتيوب www.youtube.com/user/DubaiCulture

وإنستغرام @dubaiculture.

ولينكدإن: https://www.linkedin.com/company-beta/6043316/

 للمزيد من المعلومات حول مبادرات ومشاريع الهيئة يمكن زيارة الموقع www.dubaiculture.gov.ae 

أو متابعة صفحتنا على الفيسبوك  www.facebook.com/DubaiCultureArtsAuthority

وتويتر @DubaiCulture

ويوتيوب www.youtube.com/user/DubaiCulture

وإنستغرام @dubaiculture.

ولينكدإن: https://www.linkedin.com/company-beta/6043316/

 

 نبذة عن هيئة دبي للثقافة والفنون:

أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - رعاه الله، "هيئة دبي للثقافة والفنون (دبي للثقافة)" في الثامن من مارس من العام 2008، لتكون الجهة المعنية بتطوير المشهد الفني والثقافي في الإمارة. ومنذ ذلك الوقت، نجحت الهيئة في لعب دور رئيسي في تحقيق أهداف "خطة دبي 2021"، المتمثلة في تسليط الضوء على الإمارة كعاصمة مزدهرة للقطاعات الإبداعية، وتعزيز جوانب القوة التي تتمتع بها "كموطن لأفراد مبدعين وممكَّنين، ملؤُهم الفخرُ والسعادة".

وكجزء من مسؤوليتها، أطلقت دبي للثقافة العديد من المبادرات التي تركز على تعزيز النسيج الثقافي التاريخي والمعاصر في دبي، بما في ذلك "موسم دبي الفني"، وهي مبادرة فنية جامعة على مستوى الإمارة، تكون باكورتها مع انطلاق مهرجان طيران الإمارات للآداب، كما تشمل فعاليات "آرت دبي" و"أيام التصميم- دبي"، و"معرض سكة الفني" - الفعالية الأبرز ضمن "موسم دبي الفني"، ويعتبر حدثًا سنويًا يهدف إلى تسليط الضوء على المواهب الفنية في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي على نطاق أوسع. بالإضافة إلى "معرض دبي الدولي للخط العربي"، الحدث الفني الذي يحتفي بالفن الذي يعتبر من الأساليب التعبيرية التي تحتفي بجماليات الكلمة المكتوبة. أما مهرجان دبي لمسرح الشباب، فهو حدث سنوي للاحتفاء بفن المسرح في الإمارات. وأما "دبي قادمة" فيمثل منصة ديناميكية تهدف إلى إبراز روح الإمارة الثقافي ومشهدها الإبداعي الحيوي على الصعيد العالمي.

وتعد "كريتوبيا" (www.creatopia.ae) واحدة من المبادرات الرئيسية للهيئة، وتمثل أول منصة حكومية رقمية مخصصة للقطاعات الإبداعية والثقافية بدبي تهدف لتبادل الأفكار وصقل المهارات بين أفراد المجتمع الإبداعي وتوفير سهولة ممارسة أنشطة الأعمال في الصناعة الإبداعية من خلال تقديم الحلول والموارد الإبداعية اللازمة. 

وتلعب "دبي للثقافة" أيضًا دورًا رائدًا في دعم الاستراتيجية الوطنية للقراءة 2016-2026، وعلى وجه التحديد من خلال تجديد جميع فروع مكتبة دبي العامة، لتحويلها إلى مراكز ثقافية وفنية عصرية. وتوفر مكتبة دبي العامة في جميع فروعها للأطفال والشباب مجموعة من الأنشطة التعليمية والترفيهية التي تشجع على استخدام مرافقها. ويعتبر برنامج "صيفنا ثقافة وفنون" إحدى مبادرات مكتبة دبي العامة التي تكمل الاستراتيجية الوطنية للقراءة، حيث تكون أنشطتها مفتوحة أمام جميع الفئات العمرية، وتدور حول أربعة محاور رئيسية وهي: السعادة، والقراءة، والأسرة، والمستقبل.

وتتولى الهيئة أيضًا إدارة أكثر من 17 موقعًا تراثيًا في أنحاء مختلفة من الإمارة، كما أنها أحد الأطراف الحكومية الرئيسة المشاركة في تطوير منطقة دبي التاريخية. وبصفتها الجهة المعنية بقطاع المتاحف في دبي، أطلقت دبي للثقافة رسميًا متحف الاتحاد في ديسمبر 2016، والذي يعد منصة لتشجيع التبادل الثقافي وربط الشباب الإماراتي بثقافتهم وتاريخهم. وكجزء من مسؤوليتها، تدعم الهيئة رؤية دبي لتصبح نقطة محورية للتبادل الثقافي المتنوع إقليميًا وعالميًا، كما ستكون المتاحف عنصرًا حافزًا للحفاظ على التراث الوطني.

 

المصدر: C&B للعلاقات العامة