طباعة
المجموعة: عالم المال

كشفت "مجموعة كولينسون" الشركة العالمية الرائدة في مجال صياغة وتشكيل سلوك العملاء لتعزيز عائداتهم وإضافة القيمة المثلى لمتعامليهم، عن الشق الثاني من تقريرها لمتعاملين القطاعين المصرفي والمالي في الإمارات، والذي بين أن المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة في الدولة، يفضلون التعامل مع مصارفهم عن طريق الوسائل الرقمية أكثر من أي وقت مضى، حيث تتطلع علامات الخدمات المالية إلى تعزيز المشاركة لضمان تقارب مبادرات الولاء إلى متعامليها الرقميين.

 

و تعليقاً على التقرير قال كريستوفر إيفانز، مدير إداري في "مجموعة كولينسون" إن المبادرات الرقمية يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الكثير من الأساليب التقليدية، وذلك بجني البيانات وتقديم مكافئات ولاء شخصية عالية وفي الوقت المناسب، كما أنوه هنا بان الإمارات مرشحة بشكل مثالي للاستفادة من من الطفرة الولائية الرقمية، مع فكرة إضافية من "مجموعة كولينسون" للعثور على شهية مفتوحة لبرامج الولاء الرقمية، مع كشف التقارير لتشجيع البرامج الولائية المصرفية في الإمارات لـ87% من الأعضاء للإنفاق أكثر وهذه العصويات في برامج الولاء المصرفية ارتفعت من 25% في 2014 إلى 39% في العام الجاري 2016.

و يوضح التقرير أن 83% من المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة يستخدمون التطبيقات الهاتفية المصرفية والمالية مقابل 36% في عام 2014، كما كشف أيضاً عن أن 42% من المتعاملين يفضلون القيام بتخليص خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق التطبيق الهاتفي الذكي، بينما يفضل 32% المكالمات الهاتفية مع المصرف و26% يفضلون الذهاب إلى الفرع.

و قامت "مجموعة كولينسون" باجراء استطلاع على 6,125 من أعلى دخول بنسبة 10 إلى 15% من كل من أستراليا، البرازيل، الصين، فرنسا، هونج كونج، الهند، سنغافورة، المملكة المتحدة، أمريكا والإمارات العربية المتحدة، وتضمنت الأفكار الرئيسية للاستطلاع كيفية تفاعل المستهلكين من الطبقة المتوسطة الميسورة في الإمارات مع منظومة الخدمات المالية، حيث أوضح 66% من المتعاملين من الإمارات و63% عالمياً أنهم ينجزون دفعاتهم رقمياً كلما استطاعوا، و 64% إماراتياً و57 عالمياً يؤمنون أن الاستخدام الهاتفي المصرفي مهم للغاية، و 63% إماراتياً و46% سيبحثون عن مصارف رقمية من دون فروعاً إذا ما سنحت لعم الفرصة في المستقبل باستبدال مصرفهم، و19% إماراتيا و31% عالمياً يستخدمون القسائم الرقمية على هواتفهم الذكية.

وبين التقرير الصادر عن المجموعة أن أعداد المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة الذين يختارون القنوات الرقمية لخدماتهم المصرفية والمالية تتزايد بشكل كبير، حيث توصي "مجموعة كولينسون" مدراء العلامات التجارية بأن يقوموا من الآن بضمان التقاء برامجهم الولائية مع متعامليهم، للحصول على تجربة رقمية سلسة، وهذا ما أصبح الآن أهم مع القدرة الشرائية لدى الأجيال الحالية والتي سترتفع بالأعوام الخمسة المقبلة، كما يدفع جيل الألفية الشركات إلى التطور بشكل أسرع وتحديد التوقعات والمتطلبات الجديدة للمتعاملين، ومن ولد في عصر الاتصالات الفورية والتكنولوجيا الذكية والعالم المتواصل بفاعلية، هؤلاء المتعاملين من الشباب هم من يلهمون القطاع إلى التحول الرقمي السريع.

 

حول مجموعة كولينسون:

مجموعة كولينسون (www.collinsongroup.com) هي شركة عالمية رائدة في مجال صياغة وتشكيل سلوك العملاء لتعزيز عائداتهم وإضافة القيمة المثلى لمتعامليهم.

تقدم المجموعة مزيج فريد من المختصين في القطاع الذين يقدمون تجاربهم الواسعة في مجال توفير المنتجات والخدمات من خلال أربع مقومات أساسية وهي: الولاء، مزايا أساليب الحياة، التأمين والمساعدة.

توفر المجموعة رؤية وأفكار لا تضاهى وخبرات متراكمة  للتأثير على المستهلكين الأثرياء وهواة السفر والترحال، وابتكار وتقديم منتجات وخدمات تساهم في زيادة نسبة المشاركة والولاء والقيمة المقدمة للعملاء.

تتمتع الشركة بخبرة واسعة تصل إلى 25 عاما ولديها 28 موقعا حول العالم، تقدم خدماتها لأكثر من 800 عميل في 170 دولة. يعمل بالمجموعة حوالي 1،500 موظفاً يشرفون على إدارة شؤون أكثر من 20 مليون متعامل. تضم محفظة عملائنا الكثير من الرواد في الأسواق العالمية من بينهم: 500 من المصارف العالمية والشركات الرائدة في مجال إصدار البطاقات مثل: أفيفا، كاثي باسيفيك، الخطوط الجوية البريطانية، الخطوط الجوية الفرنسية ، الخطوط الجوية الملكية الهولندية ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال.

ومنذ البداية، نجحنا في إدخال الخدمات المبتكرة إلى السوق، وقمنا بإطلاق أول برنامج عالمي مستقل لعملائنا تشمل خدمة صالة كبار الشخصيات ، وخدمة أولوية المرور، كما نعتبر الشركة الأولى في مجال بيع تأمين السفر المباشر في المملكة المتحدة من خلال “كولومبوس دايركت”. إضافة إلى ذلك، نجحنا في إنشاء أول وكالة للولاء من نوعها في مجال قطاع السفر وذلك بالتضامن مع شركة ICLP. واليوم نواصل سعينا الحثيث للاستثمار بقوة في مجال ابتكار خدمات جديدة تضمن استمراريتنا في تقديم خبرات متفوقة لعملائنا.

 

المصدر: Blue Apple Mediacom FZ LLC